背景：2012年，被家具行业人士称为寒冷的一年，经销商是家具产业链中承受着最大压力的一环。在这样的大背景下，3月9日，海鸥全国经销商大会在深圳举行。会上，深圳百姓家园家具有限公司营销总监彭云伟接受本站记者采访，他表示，加大对经销商的支持是百姓家园2012年重中之重的任务。
采访嘉宾：深圳百姓家园家具有限公司营销总监 彭云伟
采访记者：本站 陈雪婷
百姓家园营销总监 彭云伟
“2012年，为了提升品牌的知名度和高度，我们将加强对客户服务部的投建，增强终端消费市场对海鸥的信心，”彭云伟如是称。
百姓家园客户服务部于今年成立，包括售后服务部和网络推广部门。售后服务部门主要为经销商提供服务，网络推广部门负责海鸥和曾创的品牌宣传。
“终端经销商提出问题后，百姓家园的售后服务部门会在24小时内答复终端经销商，7天内完成售后服务，百分百解决问题，”彭云伟说，以产品质量问题为例，经销商提供图片说明问题后，售后服务部门会在24小时内答复，一周内无条件补货。
除了提高售后服务的质量，百姓家园也缩短了生产周期。“广东省外的经销商普遍认为深圳的家具企业发货期太长，一般是15天至30天，今年，百姓家园把发货期缩短至7至10天。”缩短生产周期使经销商的资金压力得到缓解，有利于经销商运作周转。
现今很多家具企业都提倡柔性化生产，目前百姓家园的仓库设置于深圳，面积达18000平方米，销售量好的货品有库存保证;百姓家园的另一新举措是增加配套产品，2012年，百姓家园与两个配套产品的厂家合作，厂家为百姓家园提供所需产品，百姓家园既能更精准地管理生产与控制质量，也缩短了生产周期。
另外，百姓家园也为经销商持续提供导购员培训，提高经销商与导购员的专业知识与销售技巧;在门店开业时，营销部门提供策划方案，使门店能在一段时间内完成几个月的销量。目前，百姓家园的客户服务部门员工约有30人，彭云伟表示，随着业绩的增长，客户服务体系也会随着扩大，实现一对一管理，提高服务效率。
目前百姓家园下的海鸥品牌门店在全国约350家，覆盖率为80%，沿海城市覆盖率为100%。“我们的目标是满意度达到99.9%，比2011年提升30%以上，”彭云伟说。
在寒冷的大环境下，有的企业选择加大宣传投入，有的企业转入电子商务，有的企业提倡自主创新，百姓家园选择提供完善服务，各种效果如何，2012年若非是末日之年，在来年自有分晓。
